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Exemple de devoir en ligne – Mise en situation professionnelle (MSP)
Exemple testable de devoir en ligne : réalisez-le dans l ordre des missions. Les réponses se saisissent sous chaque question ; photos JPEG/PNG, OCR, usage IA déclaré et suivi live sont disponibles.
MSP - traiter une demande client et produire une solution conforme
Mise en situation professionnelle pour vérifier l action, les décisions, les observables et la conformité au référentiel.
Durée conseillée : 7 h 00
Public : Titres RNCP, formation certifiante, blocs de compétences
Ressources : documents personnels autorisés, sources citées obligatoires
Budget-temps conseillé
| Mission | Intitulé | Temps |
|---|---|---|
| Mission 1 | Brief certificatif | 00 h 00 -> 00 h 45 |
| Mission 2 | Dossier candidat | 00 h 45 -> 01 h 45 |
| Mission 3 | Diagnostic et préparation | 01 h 45 -> 02 h 45 |
| Mission 4 | Réalisation professionnelle | 02 h 45 -> 03 h 45 |
| Mission 5 | Incident ou ajustement | 03 h 45 -> 04 h 45 |
Consignes importantes
- Lisez le dossier puis répondez sous chaque question dans la zone de travail.
- L énoncé reste consultable à tout moment depuis la colonne de droite.
- L usage de l IA doit être déclaré ; le collage peut être surveillé si le formateur l active.
- Les photos JPEG/PNG d une copie papier peuvent être déposées et retranscrites avant correction.
Présentation de la situation
| Repère | Information |
|---|---|
| Thème | traitement complet d une demande client |
| Contexte | un client professionnel demande une solution urgente avec contraintes de coût, délai et conformité |
| Données disponibles | référentiel, dossier client, contraintes, procédures, grille certificative et incidents possibles |
| Livrable final | solution proposée, documents de suivi, justification et entretien final |
| Niveau attendu | niveau intermédiaire à avancé |
Objectifs et compétences
| Objectifs | Compétences travaillées |
|---|---|
| Comprendre le contexte professionnel proposé et identifier les enjeux prioritaires. Produire une réponse structurée, argumentée et directement exploitable. Mobiliser les documents, données et annexes sans réponse générique. Respecter les consignes, le format attendu, le barème et le niveau d exigence. | Analyser une situation professionnelle avec méthode. Exploiter des données, documents et preuves de façon pertinente. Rédiger une réponse claire, structurée et justifiée. Produire un livrable conforme au niveau attendu. |
Dossier fourni à l apprenant
| Document ou donnée | Utilisation attendue |
|---|---|
| Brief de situation | Comprendre la commande, le contexte et les contraintes. |
| Données métier | Appuyer les réponses sur des chiffres, faits ou observations. |
| Référentiel ou syllabus | Relier la production aux compétences visées. |
| Annexes complémentaires | Justifier les choix et éviter les réponses générales. |
Missions à réaliser
| Mission | Objectif de travail | Livrable attendu |
|---|---|---|
| Mission 1 | Brief certificatif | solution proposée, documents de suivi, justification et entretien final |
| Mission 2 | Dossier candidat | solution proposée, documents de suivi, justification et entretien final |
| Mission 3 | Diagnostic et préparation | solution proposée, documents de suivi, justification et entretien final |
| Mission 4 | Réalisation professionnelle | solution proposée, documents de suivi, justification et entretien final |
| Mission 5 | Incident ou ajustement | solution proposée, documents de suivi, justification et entretien final |
Les consignes détaillées et les champs de réponse apparaissent directement dans la zone de travail apprenant.
Attendus de réussite
| Critère | Ce qui est attendu |
|---|---|
| Analyse | Repérer les enjeux, contraintes et données utiles du dossier. |
| Production | Rendre un livrable clair : tableau, note, plan, réponse structurée ou support. |
| Justification | Citer les éléments du dossier et quantifier les choix quand c est possible. |
| Forme | Réponse lisible, orthographe relue, tableaux utilisés si les données sont nombreuses. |
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