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Exemple de parcours en ligne – FOAD / e-learning
Exemple testable de parcours en ligne : réalisez-le dans l ordre des missions. Les traces demandées se saisissent sous chaque question ; le formateur peut suivre la progression en direct.
FOAD - fondamentaux de la relation client à distance
Parcours asynchrone complet pour LMS : modules, activités, quiz, feedbacks et traces de progression.
Durée conseillée : 7 h 00
Public : Apprenants à distance, alternants, salariés en autoformation
Ressources : documents personnels autorisés, sources citées obligatoires
Budget-temps conseillé
| Mission | Intitulé | Temps |
|---|---|---|
| Mission 1 | Accueil et diagnostic | 00 h 00 -> 00 h 30 |
| Mission 2 | Contenu interactif | 00 h 30 -> 01 h 45 |
| Mission 3 | Activité guidée | 01 h 45 -> 02 h 45 |
| Mission 4 | Quiz et feedback | 02 h 45 -> 03 h 30 |
| Mission 5 | Cas d application | 03 h 30 -> 04 h 45 |
Consignes importantes
- Lisez le dossier puis répondez sous chaque question dans la zone de travail.
- L énoncé reste consultable à tout moment depuis la colonne de droite.
- L usage de l IA doit être déclaré ; le collage peut être surveillé si le formateur l active.
- Les photos JPEG/PNG d une copie papier peuvent être déposées et retranscrites avant correction.
Présentation de la situation
| Repère | Information |
|---|---|
| Thème | fondamentaux de la relation client |
| Contexte | un organisme déploie un parcours court pour harmoniser les pratiques d accueil client |
| Données disponibles | vidéos courtes, fiches pratiques, mini-cas, quiz, forum et grille de suivi |
| Livrable final | parcours LMS séquencé avec activités, quiz et validation finale |
| Niveau attendu | niveau intermédiaire à avancé |
Objectifs et compétences
| Objectifs | Compétences travaillées |
|---|---|
| Installer les notions essentielles du thème : fondamentaux de la relation client. Faire progresser les apprenants par apports, exemples, activité et synthèse. Maintenir un rythme de séance clair avec traces apprenants et vérifications. Préparer un support projetable, exportable et modifiable par le formateur. | Comprendre et expliquer les notions clés. Appliquer une méthode à une situation professionnelle. Travailler en activité individuelle ou collective. Construire une trace écrite ou visuelle exploitable. |
Dossier fourni à l apprenant
| Document ou donnée | Utilisation attendue |
|---|---|
| Brief de situation | Comprendre la commande, le contexte et les contraintes. |
| Données métier | Appuyer les réponses sur des chiffres, faits ou observations. |
| Référentiel ou syllabus | Relier la production aux compétences visées. |
| Annexes complémentaires | Justifier les choix et éviter les réponses générales. |
Missions à réaliser
| Mission | Objectif de travail | Livrable attendu |
|---|---|---|
| Mission 1 | Accueil et diagnostic | parcours LMS séquencé avec activités, quiz et validation finale |
| Mission 2 | Contenu interactif | parcours LMS séquencé avec activités, quiz et validation finale |
| Mission 3 | Activité guidée | parcours LMS séquencé avec activités, quiz et validation finale |
| Mission 4 | Quiz et feedback | parcours LMS séquencé avec activités, quiz et validation finale |
| Mission 5 | Cas d application | parcours LMS séquencé avec activités, quiz et validation finale |
Les consignes détaillées et les champs de réponse apparaissent directement dans la zone de travail apprenant.
Attendus de réussite
| Critère | Ce qui est attendu |
|---|---|
| Participation | Réaliser les activités dans l ordre et conserver une trace écrite. |
| Compréhension | Expliquer les notions avec des exemples tirés du contexte. |
| Production | Déposer les traces demandées, même courtes, dans les champs de réponse. |
| Transfert | Relier les acquis à une situation professionnelle proche. |
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